Na Vincitore, cada garrafa de azeite e cada creme Mia Storia saem da nossa azeiteria com cuidado. Se algo não estiver como você esperava, estamos aqui para resolver.

Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar lacrado, sem sinais de uso ou violação da embalagem;
  • Estar acompanhado da embalagem original, rótulos e todos os itens do kit, quando houver;
  • Ser enviado junto com a nota fiscal ou o número do pedido.

Por se tratar de alimentos e cosméticos, não aceitamos troca ou devolução de produtos abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito.

Produtos com defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com garrafa quebrada, vazamento, embalagem danificada ou qualquer defeito, entre em contato em até 7 dias após o recebimento e envie fotos do produto e da embalagem. Após a análise, você escolhe entre:

  • Receber um novo produto igual;
  • Trocar por outro produto de mesmo valor;
  • Receber o reembolso integral.

Defeitos identificados após esse período também são analisados dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Desistência da compra

Se você simplesmente mudou de ideia, pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete.

Como solicitar

  1. Entre em contato pelo WhatsApp [NÚMERO] ou pelo e-mail [E-MAIL];
  2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação;
  3. Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem para devolução, sem custo para você;
  4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta informada pelo titular da compra.

 

 

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 98175 9625, [email protected], Est do Vieira, 416, Rural, Ipe-RS 95240-000. Será um prazer ajudar.